تعریف اصطلاحمیز خدمت
CSAT چیست؟ سنجش رضایت پس از بستن تیکت، فرمول و تفاوت با NPS
CSAT یا شاخص رضایت مشتری، رضایت از یک تعامل مشخص را میسنجد. فرمول CSAT با مثال، زمان و متن نمونه نظرسنجی کوتاه پس از بستن تیکت، روش تفسیر نتایج، پیگیری پاسخهای منفی و تفاوت CSAT با NPS.
۷ دقیقه مطالعه