خدمات کارکنان
- مرخصی، مأموریت، گواهی اشتغال و آموزش
- تجهیزات، لپتاپ، دسترسی نرمافزار و خودرو
- تنخواه، خرید، پرداخت، قرارداد و پشتیبانی IT
Service
پرتال کارکنان و میز خدمت
کارمند بهجای رفتوآمد بین واحدها، وارد «خدمات من» میشود.
این محصول چیست؟
Service هم میز خدمت داخلی کارکنان است و هم تیکتینگ قابل فروش مستقل. صفهای IT، منابع انسانی، پشتیبانی ساختمان و حقوقی روی SLA و پایگاه دانش مشترک کار میکنند. حتی سازمانی که هنوز اتوماسیون کامل نمیخواهد میتواند فقط همین محصول را راه بیندازد.
مخاطب اصلی: همه کارکنان، کارشناسان IT/HR و مدیران خدمت
چه مشکلی را حل میکند
- کارمند نمیداند برای لپتاپ، مرخصی یا گواهی به کجا برود.
- درخواستها در گروه پیامرسان گم میشوند و SLA نیست.
- پاسخهای تکراری هر بار از صفر نوشته میشوند.
قابلیتها
میز خدمت و تیکت
- تیکت، دسته، اولویت، صف، کارشناس و تشدید
- SLA، اتوماسیون و پرتال درخواستدهنده
- صفهای نمونه: IT، منابع انسانی، ساختمان، حقوقی
- اتصال به پایگاه دانش برای پاسخ تکراری
سناریوهای واقعی
درخواست دسترسی نرمافزار
کارمند از پرتال درخواست میدهد؛ IT با SLA مشخص رسیدگی میکند و نتیجه در کارتابل میماند.
میز خدمت مستقل
سازمانی که هنوز اتوماسیون کامل نمیخواهد، فقط صف تیکت و پرتال مشتری داخلی را راه میاندازد.
گواهی اشتغال و منابع انسانی
درخواست از خدمات من ثبت میشود، مسیر تأیید HR طی میشود و فایل گواهی در اسناد کارمند میماند.
تیکت ساختمان و خودرو
صف Facility جدا از IT است اما همان هویت، SLA و اعلان را دارد.
اتصال به بقیه پلتفرم
ارزش Service در صفحه خودش تمام نمیشود. خروجی این محصول ورودی کارتابل، سند یا فرآیند بعدی است.
- Flow
پشت هر خدمت یک فرم و مسیر تأیید است؛ نه یک ایمیل آزاد.
- Work
تیکت میتواند به وظیفه تیم عملیاتی تبدیل شود.
- Docs
پاسخ استاندارد از دانش سازمانی پیشنهاد میشود.
- AI Platform
دستیار میتواند تیکت مشابه و مقاله دانش را پیشنهاد دهد.
Flow
فرمساز، گردشکار و BPMS
از درخواست ساده تا فرآیند سازمانی؛ بدون تبدیل هر فرم به پروژه برنامهنویسی.
فرمسازWorkflowBPMS
جزئیات و قابلیتها
Work
وظیفه، پروژه و تقویم شمسی
کار روزانه تیم روی تقویمی که از ابتدا جلالی است؛ نه وصله بعدی.
وظیفهپروژهتقویم
جزئیات و قابلیتها
Docs
اسناد، دانش و یادداشت سازمانی
هر خروجی سازمان یک جا میماند و به کار، جلسه و نامه وصل میشود.
DMSدانشیادداشت
جزئیات و قابلیتها
AI Platform
دستیار، جستجو و عاملهای سازمانی
تمایز نسبت به اتوماسیون سنتی: سؤال میپرسید، سیستم از کل سازمان جواب میدهد.
Copilotجستجوی سازمانیهوش جلسههوش سندهوش فرآیند
جزئیات و قابلیتها
پرسش درباره Service
Service فقط برای IT است؟+
خیر. الگوی ذهنی Jira Service Management / Zendesk است، اما صف HR، ساختمان و حقوقی هم روی همان محصولاند.
اگر فرآیند تأیید پیچیده باشد چه میشود؟+
پشت خدمت، Flow مینشیند. Service چهره درخواستدهنده است؛ مسیر تأیید و شرطها در گردشکار تعریف میشوند.
Service را در سازمان خود ببینید
اگر این محصول نقطه ورود شماست، مدل استقرار و یکپارچهسازی با سامانههای فعلی را در جلسه مشاوره مشخص میکنیم.