خدمات کارکنان
- مرخصی، مأموریت، گواهی اشتغال و آموزش
- تجهیزات، لپ‌تاپ، دسترسی نرم‌افزار و خودرو
- تنخواه، خرید، پرداخت، قرارداد و پشتیبانی فناوری اطلاعات
Service
پرتال کارکنان و میز خدمت
کارمند به‌جای رفت‌وآمد بین واحدها، وارد «خدمات من» می‌شود.
معرفی
این محصول چه کاری می‌کند؟
محصول خدمات کارکنان، پرتال داخلی و سامانه رسیدگی به درخواست‌ها را یکجا ارائه می‌کند و مستقل نیز قابل تهیه است. صف‌های فناوری اطلاعات، منابع انسانی، پشتیبانی ساختمان و حقوقی با مهلت خدمت و پایگاه دانش مشترک کار می‌کنند.
مخاطب اصلی: همه کارکنان، کارشناسان فناوری اطلاعات و منابع انسانی و مدیران خدمت
چه مشکلی را حل می‌کند؟
- کارمند نمی‌داند برای لپ‌تاپ، مرخصی یا گواهی به کجا برود.
- درخواست‌ها در پیام‌رسان گم می‌شوند و مهلت پاسخ مشخصی ندارند.
- پاسخ‌های تکراری هر بار از صفر نوشته می‌شوند.
چه قابلیت‌هایی دارد؟
میز خدمت و تیکت
- تیکت، دسته، اولویت، صف، کارشناس و تشدید
- مهلت خدمت (SLA)، خودکارسازی و پرتال درخواست‌دهنده
- صف‌های نمونه: فناوری اطلاعات، منابع انسانی، ساختمان و حقوقی
- اتصال به پایگاه دانش برای پاسخ تکراری
مشخصات فنی
مشخصات فنی پرتال کارکنان و میز خدمت
میز خدمت آریا آی‌تی درگاه «خدمات من» است؛ پشت هر درخواست فرم، صف، مهلت خدمت و در صورت نیاز گردش‌کار است. مشخصات فنی در برابر سایر شرکت‌ها آمده است.
| مشخصه فنی | پرتال کارکنان و میز خدمت آریا آی‌تی | سایر شرکت‌ها |
|---|---|---|
| درگاه کارمند | مرخصی، گواهی، تجهیزات، دسترسی نرم‌افزار، تنخواه و پشتیبانی از یک پرتال. | کارمند نمی‌داند برای هر درخواست به کجا برود؛ پیام‌رسان جایگزین پرتال است. |
| صف‌های خدمت | فناوری اطلاعات، منابع انسانی، ساختمان و حقوقی با دسته، اولویت و کارشناس. | تیکتینگ فقط برای پشتیبانی فنی است و صف منابع انسانی جدا یا نیست. |
| مهلت خدمت | مهلت روی ارجاع، ایستگاه تأیید و تیکت اجرا می‌شود؛ تأخیر یادآوری و تشدید دارد. | مهلت روی کاغذ یا در ذهن مسئول است و تا پیگیری تلفنی دیده نمی‌شود. |
| اتصال به فرآیند | پرتال چهره درخواست‌دهنده است؛ شرط و تأیید پیچیده در گردش‌کار همان فضا اجرا می‌شود. | تیکت ایمیل آزاد است و مسیر تأیید مشخص ندارد. |
| دانش پاسخ | پاسخ تکراری از پایگاه دانش همان سازمان پیشنهاد می‌شود. | هر بار پاسخ از صفر نوشته می‌شود. |
| کارتابل واحد | نامه، وظیفه، فرم و درخواست در یک صندوق با مهلت، اعلان و جانشینی دیده می‌شوند. | کارتابل نامه از صف تیکت و کارت کار جداست؛ مدیر چند ابزار را هم‌زمان باز می‌کند. |
| هویت و ورود | یک ورود سازمانی برای کل فضای کاری؛ نقش، تفویض و جانشینی مشترک است. | حساب و سیاست رمز برای نامه، تیکت و جلسه جدا تعریف می‌شود. |
| استقرار ابری | نسخه ابری روی زیرساخت آریا آی‌تی؛ ثبت‌نام از سایت با ۷ روز آزمایش پلن حرفه‌ای. | اغلب نصب درون‌سازمانی یا لایسنس بدون شروع خودخدمت از وب است. |
| ستون «سایر شرکت‌ها» الگوی رایج سامانه‌های جدا و اتوماسیون تک‌منظوره را نشان می‌دهد، نه نام یک محصول خاص. | ||
زیرمجموعه‌ها
صفحات جدا برای هر بخش
اگر دنبال نرم‌افزار پرتال کارکنان، تیکتینگ، میز خدمت هستید، هر کدام صفحه معرفی و مسیر شروع خودش را دارد.
سناریوهای واقعی
درخواست دسترسی نرم‌افزار
کارمند از پرتال درخواست می‌دهد؛ فناوری اطلاعات در مهلت مشخص رسیدگی می‌کند و نتیجه در کارتابل می‌ماند.
میز خدمت مستقل
سازمانی که هنوز اتوماسیون کامل نمی‌خواهد، فقط صف تیکت و پرتال مشتری داخلی را راه می‌اندازد.
گواهی اشتغال و منابع انسانی
درخواست از «خدمات من» ثبت می‌شود، مسیر تأیید منابع انسانی طی می‌شود و فایل گواهی در اسناد کارمند می‌ماند.
تیکت ساختمان و خودرو
صف خدمات ساختمان از فناوری اطلاعات جداست، اما از همان هویت، مهلت خدمت و اعلان استفاده می‌کند.
اتصال
این محصول به بقیه کار سازمان وصل می‌شود
ارزش پرتال کارکنان و میز خدمت در همین صفحه تمام نمی‌شود. نامه، جلسه، وظیفه و سند در یک فضای کاری به هم وصل می‌مانند.
پرسش‌های رایج درباره پرتال کارکنان و میز خدمت
میز خدمت فقط برای فناوری اطلاعات است؟
+
خیر. صف فناوری اطلاعات، منابع انسانی، ساختمان و حقوقی روی همان محصول‌اند؛ فقط پشتیبانی فنی نیست.
اگر فرآیند تأیید پیچیده باشد چه می‌شود؟
+
پرتال خدمات، رابط درخواست‌دهنده است و محصول مدیریت فرآیند، مسیر تأیید و شرط‌ها را در پشت آن اجرا می‌کند.
پرتال کارکنان و میز خدمت را در سازمان خود ببینید
ثبت‌نام نسخه ابری را شروع کنید. اگر این محصول نقطه ورود شماست، مدل استقرار را در مشاوره مشخص می‌کنیم.