Service · میز خدمت

میز خدمت کارکنان

ITSM سبک سازمانی: درخواست خدمت با SLA، دانش و هویت واحد؛ نه چند صندوق جدا.

معرفی

این بخش چه کاری می‌کند؟

میز خدمت کارکنان آریا آی‌تی لایه سرویس‌مدیریت است: کاتالوگ خدمت، صف، SLA و دانش. برای سازمانی که می‌خواهد درخواست خدمت را از نامه و چت جدا کند.

مخاطب اصلی: مدیران خدمت، IT و منابع انسانی

کاتالوگ دسترسی، سخت‌افزار و حادثه تعریف می‌شود؛ تیکت با SLA و دانش پاسخ جلو می‌رود.

گواهی، حکم و پرسش آیین‌نامه از همان درگاه می‌آید؛ صف HR جدا از IT است.

همین محصول

میز خدمت با تیکتینگ چه فرقی دارد؟+

تیکتینگ ابزار صف است. میز خدمت کاتالوگ، SLA و تجربه درخواست‌دهنده را هم شامل می‌شود. در محصول هر دو با هم‌اند.

جایگزین ServiceNow است؟+

برای میز خدمت داخلی سازمان ایرانی با اتصال به نامه و فرآیند طراحی شده؛ نه جایگزینی کامل ITSM جهانی.

بدون Flow هم کار می‌کند؟+

بله، با صف و SLA. مسیر تأیید پیچیده وقتی Flow اضافه شود پشت همان خدمت می‌نشیند.

گزارش مدیریتی دارد؟+

زمان پاسخ، تیکت باز و رعایت SLA در لایه تحلیل هسته دیده می‌شود.

میز خدمت بخشی از پرتال کارکنان و میز خدمت است. ثبت‌نام ابری را شروع کنید یا مدل استقرار را در مشاوره مشخص کنیم.