آموزش گام‌به‌گاممیز خدمت
فرایند رسیدگی به شکایات مشتری: ثبت، ارجاع، SLA و پاسخ قابل پیگیری
مدل ده‌مرحله‌ای رسیدگی به شکایت مشتری از ثبت تا بستن: نمونه فرم ثبت شکایت، ماتریس اولویت، جدول SLA و تشدید، ساختار پاسخ، بستن با دلیل، نظرسنجی پس از پاسخ و اتصال شکایت‌های تکراری به اقدام اصلاحی.
۷ دقیقه مطالعه