انتشار آییننامه
نسخه جدید سیاست امنیت منتشر میشود و کارکنان باید مطالعه و تأیید را ثبت کنند.
Docs · دانش
دانش سازمانی و پایگاه دانش
ویکی، SOP و آییننامه نسخهدار با تأییدیه مطالعه؛ نه پوشه راهنما روی شبکه.
معرفی
این بخش چه کاری میکند؟
دانش سازمانی آریا آیتی ویکی، پایگاه دانش و سیاست را با پیوند داخلی و تأییدیه مطالعه نگه میدارد. پاسخ تیکت و آموزش از همین لایه تغذیه میشود.
مخاطب اصلی: آموزش، کیفیت، IT و راهبران خدمت
چه مشکلی را حل میکند
- دانش سازمان در ذهن افراد و پوشههای شخصی است.
- آییننامه منتشر میشود اما تأییدیه مطالعه ثبت نمیشود.
- پاسخ تکراری تیکت هر بار از صفر نوشته میشود.
قابلیتها
- ویکی، پایگاه دانش، راهنما، FAQ، SOP و سیاست
- پیوند داخلی مثل مقاله پروژه یا آییننامه
- انتشار نسخه و دریافت تأییدیه مطالعه از کارکنان
سناریوهای واقعی
پاسخ استاندارد تیکت
کارشناس میز خدمت مقاله دانش مرتبط را میبیند و همان را برای درخواستدهنده میفرستد.
همین محصول
بخشهای مرتبط اسناد، دانش و یادداشت سازمانی
پرسش درباره دانش
دانش همان بایگانی فایل است؟+
خیر. بایگانی فایل رسمی است. دانش لایه راهنماست که به فایل، پروژه و خدمت پیوند میخورد.
تأییدیه مطالعه برای چیست؟+
برای سیاست و آییننامه. سازمان میبیند چه کسانی نسخه جاری را تأیید نکردهاند.
کارمند چطور دانش را پیدا میکند؟+
از جستجوی سازمانی، از میز خدمت، یا از پیوند داخل مقاله دیگر.
آیا دانش را میتوان جدا راه انداخت؟+
بله، داخل محصول Docs. معمولاً با بایگانی همراه است تا سیاست به فایل رسمی وصل بماند.
دانش سازمانی و پایگاه دانش را در سازمان خود ببینید
دانش بخشی از اسناد، دانش و یادداشت سازمانی است. ثبتنام ابری را شروع کنید یا مدل استقرار را در مشاوره مشخص کنیم.